Terms of Service
General Terms and Conditions
1. Introductory Provisions 3
1.1. These General Terms and Conditions (“GTC”) 3
1.2. The purpose of these GTC 3
1.3. The personal scope of these GTC 3
1.4. The temporal scope of these GTC 3
1.5. The contract 3
2. Contracting Parties 3
2.1. Data of the Service Provider 3
2.2. Customer 3
2.3. By booking the service 3
2.4. In all forms of booking, the Customer acknowledges and accepts these GTC 3
2.5. Where any participant under the booking is under the age of 18 (hereinafter: “Minor”) 3
3. Subject of the Service 4
3.1. The Service Provider provides photographic services 4
3.2. The service packages usually include 4
3.3. The detailed description 4
4. Conclusion of the Contract and Reservation Details 4
4.1. Booking channels and conclusion of the contract 4
4.2. Reservation confirmation and communication 5
4.3. Payment, currencies and invoicing 5
5. Duration and Termination of the Contract 5
5.1. Fixed term 5
5.2. Statutory right of withdrawal (for distance contracts) 5
5.3. Rescheduling by the Customer 6
5.4. Cancellation by the Customer 6
5.5. Termination for serious breach 6
6. Performance of the Service 7
6.1. Arrival and start of the photo shoot 7
6.2. Behavioural rules, cooperation and right to stop the service 7
6.3. Safety and Liability Statement 8
6.4. Lateness, no-show and right to deny service 8
6.5. Service Provider’s failure to appear 9
6.6. Force majeure 9
7. Fees, Additional Services and Extra Costs 9
7.1. Service fees 9
7.2. Additional prints and other paid services 10
7.3. Extra costs during the tour and public transport 10
8. Delivery of Images, Gallery and Prints 10
8.1. Upload and availability of the client gallery 10
8.2. Selection of images and prints 11
8.3. Delivery of prints 11
8.4. File formats, raw files and data loss 11
8.5. Retention and deletion of images 12
9. Use of Images, Intellectual Property and Marketing 12
9.1. Customer’s rights of use 12
9.2. Restrictions and commercial use 13
9.3. Service Provider’s marketing use and revocation of consent 13
10. Liability, Warranty and Client Satisfaction 13
10.1. Warranty for defects 13
10.2. Limitation of liability and personal belongings 13
10.3. Client satisfaction and possible compensation 14
11. Data Protection 14
11.1. The Service Provider shall process the Customer’s personal data 14
11.2. The Service Provider may use the Customer’s contact details 14
11.3. Barion being used to pay by bank card 14
11.4. Detailed rules concerning the processing of personal data 15
12. Complaint Handling and Legal Dispute Resolution 15
12.1. Hungarian law shall govern 15
12.2. In the event of a complaint 15
12.3. If the dispute between the parties cannot be resolved through negotiations 15
12.4. The Conciliation Board 15
13. Contact and Notices 15
13.1. The contacts of the Service Provider 15
13.2. The Customer is requested to include 15
14. Final Provisions 16
14.1. The Service Provider shall be entitled to amend 16
14.2. The GTC in force at the time of booking shall apply 16
14.3. If any provision of these GTC is found to be invalid 16
14.4. These GTC shall enter into force 16
Introductory Provisions
These General Terms and Conditions (“GTC”) set out the conditions under which photographic services (including guided photo sessions and walking photo tours in Budapest), as well as any related services and marketing materials, are provided under the “Luminogram” brand by Nagy Kristóf E.V. (hereinafter: “Service Provider”).
The purpose of these GTC is to define the rights and obligations between the Service Provider and the Customer.
The personal scope of these GTC extends to the Service Provider and to every Customer who uses the services of the Service Provider or participates in any service provided under the Luminogram brand, as well as to the use of the Service Provider’s website and online platforms related to the services.
The temporal scope of these GTC lasts from their publication until their withdrawal. These GTC are in effect from the date indicated below as “Effective from”.
The contract shall be deemed to have been concluded in writing.
Contracting Parties
Data of the Service Provider:
Name: Nagy Kristóf E.V.
Registration number: 61494916
Tax number: 91596444-1-41
Registered address: H-1042, Budapest, Árpád út 68-70., 1. emelet, 3. ajtó
Contact details:
e-mail: info@luminogram.com
telephone: +36 (30) 256 7138
Customer: any adult natural person with full legal capacity, or, in the case of a minor, the minor’s legal representative, who uses the services of the Service Provider and accepts these GTC.
By booking the service (whether directly with the Service Provider, via the online booking system, via a hotel receptionist, or via any third-party partner), the person making the reservation (hereinafter: “Customer”):
accepts these GTC in full; and
declares and warrants that they are entitled to act on their own behalf and, where applicable, on behalf of all other participants named in the reservation.
In all forms of booking, the Customer acknowledges and accepts these GTC for themselves and, to the extent permitted by law, for any other participant(s) named under the booking.
Where any participant under the booking is under the age of 18 (hereinafter: “Minor”), the Customer declares that they are the legal representative of the Minor(s) or have the consent of the legal representative and, for the duration of the service, they assume responsibility for the representation, supervision and safety of such Minor(s).
The Customer acknowledges this by signing a separate Guardian’s Declaration prior to the commencement of the service, if the Service Provider requires such a statement for the specific service.
Subject of the Service
The Service Provider provides photographic services at various locations in Budapest, typically in the form of guided walking photo sessions and photo tours, available as single-location and multi-location packages. Each individual session may include a maximum of seven (7) participants, including the person making the reservation.
The service packages usually include the taking of digital photographs, the subsequent editing of a selected number of images, the provision of an online gallery and, where applicable, the production of printed photographs.
The detailed description of the service packages, the number of images included, the duration of the photo sessions, and the applicable prices are available on the Service Provider’s official website and/or in the information materials displayed at the place of booking.
Conclusion of the Contract and Reservation Details
Booking channels and conclusion of the contract
The contract between the Service Provider and the Customer is concluded through a booking made by the Customer in the online booking system operated by or on behalf of the Service Provider, or through a booking made via the hotel receptionist or other authorised third party, and the confirmation of such booking by the Service Provider (or its authorised partner).
In the case of online booking, payment may be made exclusively by bank card upon finalising the booking, through the payment interface made available in the booking system.
In the case of a booking made through the receptionist or another third-party partner, the Customer may pay in cash or, if available, by card, in accordance with the payment options communicated by the receptionist or partner. In such a case, the Service Provider confirms the booking manually or through its partner’s system.
A reservation shall be deemed valid if the Customer has successfully completed the booking process and has received a reservation confirmation (e.g. in printed or electronic form, or via the booking interface or partner).
By finalising the reservation, the Customer acknowledges that each booking covers a maximum of seven (7) participants; larger groups require prior written agreement with the Service Provider and may be subject to separate conditions and pricing.
Reservation confirmation and communication
After a successful reservation, the Customer will receive a message (typically via WhatsApp, text message or similar communication channel) on the day of the photo session, confirming the meeting place, starting time and other essential details of the service.
The phone number and other contact details provided at the time of reservation are used by the Service Provider solely for the purpose of performing the contract (including sending reminders, logistical information and satisfaction-related queries), in accordance with the Privacy Notice.
Payment, currencies and invoicing
The Customer shall pay the fee for the service at the time of booking, unless the Service Provider explicitly allows another arrangement.
Methods of payment:
bank card (for online bookings via the booking system);
cash and/or bank card (for bookings made through the reception or third party, subject to the options available there).
Card payments are processed in Hungarian Forint (HUF). In the case of cash payments via a receptionist or third party, payment is accepted in HUF or in euro (EUR). Where payment is made in EUR, the amount is converted using the official exchange rate of the Hungarian National Bank (MNB) applicable on the day of payment.
The Service Provider is not responsible for the time required for bank processing of payments or refunds, nor for any fees or charges that the Customer’s bank or payment service provider may deduct or apply.
The Service Provider shall issue an invoice for every payment in accordance with applicable tax laws.
Duration and Termination of the Contract
Fixed term
The contract is concluded for a fixed term, for the duration of the performance of the service specified in the booking.
Statutory right of withdrawal (for distance contracts)
Pursuant to Government Decree No. 45/2014 (II.26.), if the contract qualifies as a distance contract, the Customer shall be entitled to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days of the conclusion of the contract, except where the performance of the service commences within 14 days at the express request of the Customer.
The Customer expressly acknowledges that, if the performance of the service commences within 14 days at their express request, they shall not be entitled to withdraw from the contract after the service has been fully performed.
The Customer may exercise their statutory right of withdrawal by sending a clear statement of withdrawal to the Service Provider via one of the contact details indicated in these GTC.
Rescheduling by the Customer
If the Customer requests rescheduling of the appointment, the Service Provider will, within reasonable limits and subject to availability, attempt to offer a replacement date.
If the request for rescheduling is made within 14 days prior to the scheduled start of the service and the parties cannot agree on a suitable replacement date, the Service Provider shall be entitled to retain up to 100% of the fee paid for the service as a late cancellation fee.
If the request for rescheduling is made more than 14 days prior to the scheduled start of the service and no agreed replacement date is found, the Service Provider shall refund the full amount paid by the Customer.
Replacement dates are subject to availability; the Service Provider is not liable if it is unable to provide a suitable replacement date.
Cancellation by the Customer
If the Customer cancels the appointment more than 14 days prior to the scheduled start time of the service, the Service Provider shall refund the full amount paid for the reservation (subject to the statutory rules on withdrawal, where applicable).
If the Customer cancels the appointment between 14 days and 24 hours prior to the scheduled start time of the service, the Service Provider shall be entitled to retain the total fee, or such part of the fee as a late cancellation fee as it may reasonably determine.
If the Customer cancels the appointment within 24 hours prior to the scheduled start time of the service, the total amount of the fee shall be forfeited, and no refund shall be made.
Reservations created within 24 hours prior to the scheduled start time of the service are considered non-refundable reservations; in such cases, no refund is possible in the event of cancellation by the Customer.
Termination for serious breach
Either party shall be entitled to terminate the contract with immediate effect in the event of a serious breach of contract by the other party.
In particular, serious breach shall include such behaviour by the Customer that seriously violates the behavioural and safety rules set out in Section 6 of these GTC, and such behaviour by the Service Provider or its representative that violates the Customer’s human dignity or the applicable law.
Performance of the Service
Arrival and start of the photo shoot
On the day of the photo shoot, the Service Provider’s representative (the photographer) shall arrive at the hotel or other agreed meeting point approximately 15 minutes before the scheduled starting time of the service, in particular in order to allow for any necessary administrative steps (including the signing of the contract and statements, where applicable).
If, due to circumstances beyond the photographer’s control (e.g. unexpected traffic, health emergency, unforeseen events), the photographer cannot arrive 15 minutes before the start, they shall endeavour to arrive by the scheduled starting time at the latest and shall inform the Customer as soon as reasonably possible.
If the photographer is late due to their own fault, the Service Provider shall use reasonable efforts to mitigate the delay and shall seek to reach a reasonable agreement with the Customer on how the service can still be performed.
Behavioural rules, cooperation and right to stop the service
The Customer acknowledges that the successful performance of the service requires the cooperative participation of both the Customer and the photographer, and, in case of group bookings, the cooperation of all participants included in the reservation. The Customer undertakes to follow reasonable instructions given by the photographer in connection with the conduct of the photo session.
In the case of group bookings, it is the sole responsibility of the Customer to ensure that all participants arrive on time at the agreed meeting point and are available for the duration of the service.
The Customer and the photographer shall at all times maintain appropriate and lawful behaviour during the photo session.
If the Customer behaves in an inappropriate or unlawful manner toward the photographer, other participants or third parties (e.g. hotel staff, other guests), the Service Provider shall be entitled to immediately stop the service and terminate the session. In such a case, the Customer shall not be entitled to any refund or compensation.
Ideas and requests from the Customer are welcome; however, if the Customer insists on ideas or poses that are not realistically feasible, or repeatedly prevents the photographer from carrying out the session (e.g. by prolonged non-cooperation or continual delays) to such an extent that the photographer cannot reasonably achieve the minimum number of images corresponding to the package, the Service Provider shall not be responsible for any “undone” or missing photos or for a lower number of images than the package minimum, and the Customer shall not be entitled to a refund.
Safety and Liability Statement
The Service Provider may not instruct the Customer to assume dangerous or unreasonable risks, such as climbing to unreasonably high places, entering very tight spaces, placing themselves in dangerous traffic situations, or performing any pose that may jeopardise their physical integrity.
The photographer may not force the Customer to take any pose that the Customer does not wish to perform and must respect the Customer’s expressed boundaries.
If, despite the warnings given by the photographer, the Customer voluntarily chooses to put themselves in morally or physically compromising situations or to assume risks during the photo session (including, but not limited to, situations that may cause harm to self-image, bodily injury or, in extreme cases, even death), the Customer does so solely at their own risk.
In such cases, the Service Provider shall not be liable for damage to the Customer’s physical integrity, self-image or health, provided that the photographer has issued a reasonable warning.
The Customer acknowledges this by signing a separate Liability Statement prior to the commencement of the service, if the Service Provider requires such a statement for the specific service.
Lateness, no-show and right to deny service
If the Customer is not present at the meeting point at the scheduled starting time of the service, the photographer shall use reasonable efforts to contact the Customer using the contact details provided and shall explain the options for continuing the service. In case of group bookings, the photographer may commence the service as soon as at least one adult participant indicated in the reservation is present, and the service time shall in all cases run from the scheduled starting time, irrespective of when individual participants arrive.
If the Customer is late but can be contacted, the photographer may, depending on subsequent bookings and logistical constraints, wait and start the service later. In such case, the photographer may shorten the duration of the service by the length of the Customer’s delay in order to protect other bookings. The Customer acknowledges that in such a case they may not be entitled to a refund for the reduced duration. In the case of group bookings, the photographer is not obliged to extend the service time or provide any additional images due to the late arrival or non-appearance of individual participants.
If the Customer is unreachable and does not appear at the meeting point within 15 minutes after the scheduled starting time of the service, the Service Provider shall be entitled to treat this as a no-show and cancel the appointment. In this case, the full fee paid shall be forfeited and the Customer shall not be entitled to any refund.
If the Customer appears to be intoxicated, under the influence of drugs or other substances, behaves in an aggressive or otherwise inappropriate manner, or has a medical condition that clearly does not allow them to take part in a longer walking tour or photo session, the Service Provider may refuse to provide the service or may stop the service. In such cases, the Customer shall not be entitled to any refund.
If, at the start of the service, it is established that the number of participants present exceeds seven (7), the Service Provider shall be entitled to refuse to perform the service, or to provide the service only up to seven (7) participants, without being obliged to provide a refund or discount beyond any statutory obligations.
If, in the case of a valid group booking, only some of the participants actually appear for the service, or one or more participants fail to appear at all, this shall not entitle the Customer to any refund, price reduction or rescheduling. The fee is payable per session (up to the agreed maximum number of participants) and is not reduced if fewer participants than originally indicated attend the service.
Service Provider’s failure to appear
In the event that, due to an unforeseen event, the Service Provider is unable to provide a photographer for a valid, confirmed and paid reservation, the Service Provider shall use its best efforts to secure a replacement photographer for the scheduled service.
If, despite such efforts, no replacement photographer can be provided, the Customer shall be entitled to a full refund of the service fee paid.
Force majeure
In the event of force majeure (including adverse weather conditions, illness, public transport disruptions or other circumstances beyond the parties’ control), the Service Provider and the Customer shall cooperate to set a new date for the service, if possible.
In the event of non-performance due to force majeure, the Service Provider shall not be liable for the fact that the service cannot be performed as originally scheduled.
If a replacement date is agreed, the cancellation and rescheduling rules in Section 5 shall apply to the replacement date.
Fees, Additional Services and Extra Costs
Service fees
The applicable fees for the various service packages are published on the Service Provider’s website and/or in the booking interface.
The Customer shall pay the fee corresponding to the chosen package at the time of booking, as set out in Section 4.3.
Additional prints and other paid services
Additional printed photographs may be requested by the Customer for an extra fee.
The unit prices of additional prints and any other extra services shall be indicated on the Service Provider’s website or shall be communicated by the Service Provider in advance (e.g. at the hotel reception or in the online booking interface).
The Customer may request additional prints above the number included in the package; however, the maximum number of additional prints may not exceed double the number of images available in the client gallery, unless the Service Provider expressly allows otherwise.
Extra costs during the tour and public transport
During the photo session, the Customer may purchase food, drinks, souvenirs or other products or services at their own discretion. All such costs shall be borne exclusively by the Customer.
If public transport is required to reach certain photo locations, the Customer is responsible for having valid tickets or passes. The Service Provider is not responsible for any fines or other consequences imposed on the Customer due to the lack of a valid ticket or pass.
The photographer shall assist the Customer, within reasonable limits, in obtaining the necessary tickets or passes and in providing information regarding public transport.
Delivery of Images, Gallery and Prints
Upload and availability of the client gallery
The digital images selected and edited by the Service Provider shall be made available to the Customer via an online image-sharing platform (currently Pixieset) no later than the evening before the Customer’s scheduled departure date from the hotel, unless the parties agree otherwise.
The Customer shall receive a link and/or access details to the online gallery, through which they may view and download the images.
The client gallery will be available for at least 30 calendar days from the notification of upload. During this period, the Customer may download the digital pictures to their own devices as they wish.
After 30 days, the Service Provider shall be entitled to deactivate and/or delete the client gallery. After 3 months from the notification of upload, the Service Provider may permanently delete the entire gallery and shall not be able to restore the photographs.
Selection of images and prints
Through the online gallery platform, the Customer may indicate which images in how many copies they wish to have printed, in accordance with the technical functions of the platform (e.g. by using a “favourite” or “heart” function and/or by leaving a note for specific images).
If the Customer would like multiple copies of a particular photograph, this must be clearly indicated (e.g. by note) in the gallery interface or in another form accepted by the Service Provider.
The Customer is required to indicate the images to be printed within the deadline communicated by the Service Provider, which is typically within 24 hours of the upload of the online gallery, in order to ensure that the prints can be prepared in time before the Customer’s departure.
Delivery of prints
The prints shall, as a rule, be produced in A6 format (10×15 cm), unless another size is expressly agreed.
After printing, the photographs shall be delivered to the reception of the hotel or other agreed handover point, and the Customer shall collect the prints there.
The Service Provider shall hand over the prints at the reception of the Customer’s hotel no later than the morning of the Customer’s day of departure, provided that the Customer has indicated their print selection in due time and no force majeure circumstance prevents this.
If the Service Provider encounters technical or other issues with printing that are attributable to the Service Provider and, for this reason, the prints cannot be delivered to the Customer before their departure, the Service Provider shall send the prints to the Customer by post or courier at its own cost.
If the Service Provider has delivered the final prints to the agreed handover point (e.g. hotel reception) while the Customer is still at the hotel, but the Customer does not collect the prints or leaves earlier than originally indicated without having collected them, the Service Provider shall not be obliged to re-deliver or ship the prints and shall not bear the costs of replacement prints or shipping.
If the Customer loses the delivered prints, the cost of any reprinting and shipping shall be borne exclusively by the Customer.
File formats, raw files and data loss
All digital files handed over to the Customer shall be delivered in JPEG format only, unless the Service Provider expressly agrees otherwise.
All prints handed over to the Customer shall, as a rule, be A6 prints (10×15 cm), unless another size is expressly agreed.
The original “raw” files captured by the photographers of the Service Provider serve as the basis for editing and post-production. These raw files are not delivered to the Customer, any partner or third party without the prior written permission of the owner(s) or leadership of the Service Provider.
The Service Provider endeavours to process and back up raw files within a short period (typically 24 hours) after the photo session; however, data loss cannot be completely excluded.
In the event of data loss affecting any of the Customer’s images, the Customer shall be entitled to a full refund of the fee paid for the service, even if only part of the photographs is affected. In such a case, the Service Provider shall decide, at its discretion, whether the Customer will receive the remaining images that have not been lost.
The Customer acknowledges that not all photographs taken during the session will be edited or delivered, and that the selection of images for delivery is made by the Service Provider in accordance with professional criteria. The non-delivery of certain images due to such selection does not constitute data loss.
Retention and deletion of images
The digital photographs shall become inaccessible after the expiry of the period indicated in Sections 8.1 and 8.4, and the Service Provider shall be entitled, without prior notice, to delete them from the image-sharing gallery and its systems after a reasonable retention period.
After permanent deletion, the Service Provider shall not be able to restore the Customer’s images. The Customer is therefore advised to download and securely store the images within the availability period of the gallery.
Use of Images, Intellectual Property and Marketing
Customer’s rights of use
The Service Provider does not transfer the copyright in the images. All copyright and related intellectual property rights in the images remain vested in the Service Provider (or, where applicable, in the photographer as the author), subject to the licences granted to the Customer under this Section.
The Service Provider grants the Customer a non-exclusive, non-transferable right to use the images created within the framework of the service solely for personal purposes (e.g. personal printing, sharing on personal social media accounts), subject to the limitations set out in these GTC.
When using the images publicly (on social media or other publicly accessible online platforms), the Customer shall indicate the Service Provider by using “#Luminogram” or by displaying one of the Service Provider’s official contact details.
Restrictions and commercial use
The Customer shall not be entitled, without the prior written consent of the Service Provider, to:
resell the images;
license or otherwise commercially exploit the images;
adapt the images in a way that infringes the moral rights of the author (e.g. by manipulating or editing them in a manner that is degrading or misleading).
Any commercial use of the images by the Customer (including, for example, using the images in advertising, marketing or for paid promotions) is prohibited, unless the Customer has obtained the prior written permission of the owner(s) or leadership of the Service Provider.
Service Provider’s marketing use and revocation of consent
The Service Provider may use the images for its own marketing and promotional purposes (e.g. on its website, social media platforms, printed flyers, brochures, posters) only if the Customer has given their prior written consent.
Such consent may be given in a separate Marketing Declaration, signed by the Customer.
The Customer may withdraw their consent to marketing use at any time, with effect for the future, by sending a written request to the Service Provider. Upon receipt of such request, the Service Provider shall, within a reasonable period, remove the relevant images from its online platforms and shall refrain from using them in new marketing materials.
The Service Provider shall, however, be entitled to continue to use marketing materials that have already been produced and are in circulation at the time of the withdrawal (e.g. printed flyers, banners, billboards), to the extent that their withdrawal would be disproportionate or practically impossible.
Liability, Warranty and Client Satisfaction
Warranty for defects
The Service Provider provides warranty for defects in respect of the performance of the service in accordance with the applicable legislation.
Limitation of liability and personal belongings
In the event of force majeure as described in Section 6.6, the Service Provider shall not be liable for non-performance or defective performance resulting from such circumstances.
During the service, the Customer is responsible for the safekeeping of their own personal belongings (including mobile phones, wallets, identity documents, bags and clothing). The Service Provider shall not be liable for any loss of or damage to the Customer’s personal belongings, unless such loss or damage is caused by the intentional misconduct or gross negligence of the Service Provider.
The Customer is not entitled to take, use or operate the Service Provider’s photography equipment (cameras, lenses, flashes, lights, stands, etc.) without the photographer’s explicit permission. If the Customer nevertheless uses such equipment or causes damage to it, the Service Provider shall be entitled to seek compensation for the damage caused, including by legal action.
Client satisfaction and possible compensation
It is of key importance to the Service Provider to maintain the satisfaction of its clients, employees and partners.
If the Customer is dissatisfied with the service and such dissatisfaction demonstrably originates from the Service Provider’s fault or from circumstances beyond the Customer’s control, the Service Provider may, at its discretion, offer one of the following solutions:
a rescheduled or repeated photo session under the same conditions, without extra charge; or
in more serious cases, a partial or full refund of the service fee.
The Service Provider reserves the right to decide on the appropriate form and extent of compensation in each case.
Dissatisfaction that arises from the Customer’s own conduct or circumstances (e.g. non-cooperation, lateness, breach of the rules set out in these GTC) does not entitle the Customer to compensation or refund.
Data Protection
The Service Provider shall process the Customer’s personal data solely for the purpose of performing the contract, handling reservations, issuing invoices, enforcing claims, fulfilling statutory obligations and ensuring the quality of services, in compliance with the applicable data protection legislation.
The Service Provider may use the Customer’s contact details to send messages related to the reservation, the performance of the service and satisfaction surveys, as well as to respond to any questions or complaints.
Barion being used to pay by bank card
Online bank card payments are executed via the Barion system. The merchant does not get and store any payment data (such as bank card, bank account, or digital wallet details). Barion Payment Inc., the provider of this service, is an institution under the authority of the Central Bank of Hungary, its license number is: H-EN-I-1064/2013
Detailed rules concerning the processing of personal data, the legal bases of processing, data subjects’ rights and contact details of the data controller are set out in the Service Provider’s Privacy Notice, which is available on the Service Provider’s website or at the place of booking.
Complaint Handling and Legal Dispute Resolution
Hungarian law shall govern the contract and these GTC.
In the event of a complaint, the Customer may submit a report via one of the contact details indicated in Section 13. The Service Provider shall examine the complaint and shall respond to the Customer in writing within 14 days of receipt.
If the dispute between the parties cannot be resolved through negotiations, the Customer shall be entitled to turn to the Conciliation Board competent according to the registered address of the Service Provider.
The Conciliation Board
Name: Budapesti Békéltető Testület
Address: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Mailing Address: 1253 Budapest Pf. 10.
Telephone: +36 (1) 488 2131
President: Dr. Inzelt Éva Veronika
Web: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Contact and Notices
The contacts of the Service Provider for any questions, requests, complaints or other matters arising in connection with these GTC or the services:
E-mail: info@luminogram.com
Phone number: +36 (30) 256 7138
The Customer is requested to include at least the following information for faster and more effective handling of matters, when contacting the Service Provider:
the name under which the reservation was made;
the reservation number (if available);
the hotel and room number (if applicable);
the date and time of the service;
a brief description of the matter or complaint.
Final Provisions
The Service Provider shall be entitled to amend these GTC unilaterally. The amended GTC shall be published on the Service Provider’s official website and/or at the place of booking, indicating the date of the latest update.
The GTC in force at the time of booking shall apply to the given contract, unless the parties expressly agree otherwise in writing or the amendment is required by mandatory law.
If any provision of these GTC is found to be invalid, void or unenforceable, this shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions, which shall remain in full force and effect.
These GTC shall enter into force and shall remain effective until withdrawn or replaced by new GTC.
Effective from 10th December, 2025
Általános Szerződési Feltételek
1. Bevezető rendelkezések 3
1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) 3
1.2. Jelen ÁSZF célja 3
1.3. Jelen ÁSZF személyi hatálya 3
1.4. Jelen ÁSZF időbeli hatálya 3
1.5. A szerződés 3
2. Szerződő felek 3
2.1. A Szolgáltató adatai 3
2.2. Megrendelő 3
2.3. A szolgáltatás lefoglalásával 3
2.4. A foglalás bármely módja esetén a Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, 3
2.5. Amennyiben a foglalásban feltüntetett bármely résztvevő a 18. életévét még nem töltötte be (továbbiakban: „Kiskorú”) 4
3. A szolgáltatás tárgya 4
3.1. A Szolgáltató fotózási szolgáltatásokat nyújt 4
3.2. A szolgáltatási csomagok jellemzően magukban foglalják 4
3.3. A szolgáltatási csomagok részletes leírása 4
4. A szerződés létrejötte és a foglalás részletei 4
4.1. Foglalási csatornák és a szerződés létrejötte 4
4.2. Foglalás visszaigazolása és kommunikáció 5
4.3. Fizetés, pénznemek és számlázás 5
5. A szerződés időtartama és megszűnése 5
5.1. Határozott időtartam 5
5.2. Elállási jog (távollévők között kötött szerződések esetén) 5
5.3. Időpont-módosítás a Megrendelő részéről 6
5.4. Lemondás a Megrendelő részéről 6
5.5. Súlyos szerződésszegés miatti azonnali megszüntetés 7
6. A szolgáltatás teljesítése 7
6.1. Érkezés és a fotózás megkezdése 7
6.2. Magatartási szabályok, együttműködés és a szolgáltatás megszakításának joga 7
6.3. Biztonság és Felelősségvállalási Nyilatkozat 8
6.4. Késés, meg nem jelenés és a szolgáltatás megtagadásának joga 8
6.5. A Szolgáltató meg nem jelenése 9
6.6. Vis maior 10
7. Díjak, kiegészítő szolgáltatások és többletköltségek 10
7.1. Szolgáltatási díjak 10
7.2. További nyomatok és egyéb fizetős szolgáltatások 10
7.3. Többletköltségek a túra során és tömegközlekedés 10
8. Képek átadása, galéria és papírképek 11
8.1. Ügyfélgaléria feltöltése és elérhetősége 11
8.2. Képek és nyomatok kiválasztása 11
8.3. Papírképek átadása 11
8.4. Fájlformátumok, nyers fájlok és adatvesztés 12
8.5. Képek megőrzése és törlése 13
9. A képek felhasználása, szellemi tulajdon és marketing 13
9.1. A Megrendelő felhasználási joga 13
9.2. Korlátozások és kereskedelmi felhasználás 13
9.3. A Szolgáltató marketingcélú felhasználása és a hozzájárulás visszavonása 14
10. Felelősség, szavatosság és ügyfélelégedettség 14
10.1. Kellékszavatosság 14
10.2. Felelősségkorlátozás és személyes tárgyak 14
10.3. Ügyfélelégedettség és esetleges kompenzáció 15
11. Adatvédelem 15
11.1. A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait 15
11.2. A Szolgáltató a Megrendelő elérhetőségi adatait 15
11.3. A bankkártyás fizetést a Barion biztosítja. 15
11.4. A személyes adatok kezelésének részletes szabályai 15
12. Panaszkezelés és jogviták rendezése 15
12.1. A magyar jog irányadó 15
12.2. Amennyiben a Megrendelő panasszal kíván élni 16
12.3. Ha a felek közötti vita megegyezéses úton nem rendezhető 16
12.4. A békéltető testület 16
13. Kapcsolattartás és értesítések 16
13.1. A Szolgáltató alábbi elérhetőségei 16
13.2. A Megrendelő az alábbi adatokat köteles megadni 16
14. Záró rendelkezések 16
14.1. A Szolgáltató jogosult 16
14.2. Az adott foglalásra 16
14.3. Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen 17
14.4. Jelen ÁSZF mindaddig hatályban marad 17
Bevezető rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) meghatározzák azokat a feltételeket, amelyek alapján a „Luminogram” márkanév alatt Nagy Kristóf E.V. (továbbiakban: „Szolgáltató”) fotózási szolgáltatásokat (ideértve különösen a vezetett fotós sétákat és budapesti városi fotótúrákat), továbbá bármely kapcsolódó szolgáltatást és marketinganyagot nyújt.
Jelen ÁSZF célja a Szolgáltató és a Megrendelő közötti jogok és kötelezettségek részletes rögzítése.
Jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint minden olyan Megrendelőre, aki igénybe veszi a Szolgáltató szolgáltatásait, illetve a Luminogram márkanév alatt nyújtott bármely szolgáltatásban részt vesz, továbbá a Szolgáltató weboldalának és a szolgáltatásokhoz kapcsolódó online felületeknek a használatára.
Jelen ÁSZF időbeli hatálya a közzététel napjától azok visszavonásáig tart. Az ÁSZF a lentebb „Hatályos” megjelöléssel feltüntetett naptól kezdődően alkalmazandó.
A szerződés a felek között létrejövő, írásban megkötött szerződésnek minősül.
Szerződő felek
A Szolgáltató adatai:
Név: Nagy Kristóf E.V.
Nyilvántartási szám: 61494916
Adószám: 91596444-1-41
Székhely: H-1042, Budapest, Árpád út 68-70., 1. emelet, 3. ajtó
Elérhetőségek:
e-mail: info@luminogram.com
telefonszám: +36 (30) 256 7138
Megrendelő: minden olyan, teljes cselekvőképességgel rendelkező nagykorú természetes személy, illetve kiskorú esetén annak törvényes képviselője, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi és jelen ÁSZF-et elfogadja.
A szolgáltatás lefoglalásával (akár közvetlenül a Szolgáltatónál, akár az online foglalási rendszeren, akár szállodai recepciós, akár bármely egyéb harmadik fél közvetítésével) a foglalást kezdeményező személy (továbbiakban: „Megrendelő”):
jelen ÁSZF-et teljes körűen elfogadja; és
kijelenti és szavatolja, hogy jogosult saját nevében, valamint – ha alkalmazandó – a foglalásban feltüntetett valamennyi további résztvevő nevében eljárni.
A foglalás bármely módja esetén a Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy jelen ÁSZF őrá, valamint – a jogszabályok által megengedett mértékig – a foglalásban szereplő valamennyi további résztvevőre irányadó.
Amennyiben a foglalásban feltüntetett bármely résztvevő a 18. életévét még nem töltötte be (továbbiakban: „Kiskorú”), a Megrendelő kijelenti, hogy a Kiskorú(ak) törvényes képviselője, vagy a törvényes képviselő hozzájárulásával jár el, és a szolgáltatás teljes időtartama alatt felelősséget vállal a Kiskorú(ak) képviseletéért, felügyeletéért és biztonságáért.
A Megrendelő ezt azzal ismeri el – amennyiben az adott szolgáltatáshoz a Szolgáltató ezt előírja –, hogy a szolgáltatás megkezdése előtt külön „Gondviselői Nyilatkozatot” ír alá.
A szolgáltatás tárgya
A Szolgáltató fotózási szolgáltatásokat nyújt különböző budapesti helyszíneken, jellemzően vezetett, gyalogos fotózások és fotótúrák formájában, egy- vagy többhelyszínes csomagok keretében. Egy szolgáltatási alkalmon legfeljebb hét (7) résztvevő vehet részt, beleértve a foglalást kezdeményező személyt is.
A szolgáltatási csomagok jellemzően magukban foglalják digitális fényképek készítését, a kiválasztott képek utómunkáját, online galéria biztosítását, és – adott csomagtól függően – nyomtatott fényképek átadását.
A szolgáltatási csomagok részletes leírása, az egyes csomagokban szereplő képszám, a fotózás időtartama, valamint az alkalmazott díjak a Szolgáltató hivatalos weboldalán, illetve a foglalás helyszínén rendelkezésre bocsátott tájékoztató anyagokban érhetők el.
A szerződés létrejötte és a foglalás részletei
Foglalási csatornák és a szerződés létrejötte
A Szolgáltató és a Megrendelő között a szerződés a Megrendelő által a Szolgáltató vagy megbízottja által üzemeltetett online foglalási rendszerben tett foglalással, vagy szállodai recepciós, illetve egyéb felhatalmazott harmadik fél útján történő foglalással, valamint ezen foglalás Szolgáltató (vagy felhatalmazott partnere) általi visszaigazolásával jön létre.
Online foglalás esetén a Megrendelő a foglalás véglegesítésekor kizárólag bankkártyás fizetéssel teljesíthet, a foglalási rendszerben elérhető fizetési felületen keresztül.
Amennyiben a foglalás szállodai recepcióson vagy más harmadik fél partneren keresztül történik, a Megrendelő készpénzzel, illetve – ha az adott helyen elérhető – bankkártyával fizethet, a recepciós vagy partner által közölt fizetési lehetőségek szerint. Ilyen esetben a Szolgáltató a foglalást manuálisan vagy partnerének rendszerén keresztül igazolja vissza.
A foglalás akkor tekintendő érvényesnek, ha a Megrendelő a foglalási folyamatot sikeresen befejezte, és foglalás-visszaigazolást kapott (pl. nyomtatott vagy elektronikus formában, illetve a foglalási felületen vagy partneren keresztül).
A foglalás véglegesítésével a Megrendelő tudomásul veszi, hogy egy foglalás keretében legfeljebb hét (7) résztvevő vehet részt; nagyobb létszámú csoportok esetén a Szolgáltatóval előzetesen, írásban megkötött külön megállapodás szükséges, és az ilyen szolgáltatásokra eltérő feltételek és díjak alkalmazhatóak.
Foglalás visszaigazolása és kommunikáció
Sikeres foglalást követően a Megrendelő a fotózás napján üzenetet kap (tipikusan WhatsAppon, SMS-ben vagy hasonló kommunikációs csatornán) a találkozási helyszínről, a kezdési időpontról és a szolgáltatás lényeges részleteiről.
A foglalás során megadott telefonszámot és egyéb elérhetőségeket a Szolgáltató kizárólag a szerződés teljesítése érdekében (különösen emlékeztetők, logisztikai információk, illetve elégedettségméréshez kapcsolódó megkeresések céljából) használja fel, az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően.
Fizetés, pénznemek és számlázás
A Megrendelő a szolgáltatási díjat főszabályként a foglaláskor köteles megfizetni, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérő megállapodást kifejezetten lehetővé tesz.
Fizetési módok:
bankkártya (online foglalás esetén, a foglalási rendszeren keresztül);
készpénz és/vagy bankkártya (szállodai recepciós vagy harmadik fél útján történő foglalás esetén, az ott rendelkezésre álló lehetőségek szerint).
Bankkártyás fizetés esetén a tranzakciók magyar forintban (HUF) kerülnek elszámolásra. Harmadik fél vagy recepciós útján történő készpénzes teljesítés esetén a fizetés HUF-ban vagy euróban (EUR) történhet. EUR-ban történő fizetés esetén a Szolgáltató a Magyar Nemzeti Bank (MNB) hivatalos, tárgynapon érvényes középárfolyamát alkalmazza.
A Szolgáltató nem felel a fizetés vagy visszatérítés banki feldolgozásához szükséges időtartamért, valamint a Megrendelő bankja vagy fizetési szolgáltatója által esetlegesen felszámított díjakért, költségekért.
A Szolgáltató minden befizetésről – az irányadó adójogszabályoknak megfelelően – számlát állít ki.
A szerződés időtartama és megszűnése
Határozott időtartam
A felek között létrejövő szerződés határozott időre, a foglalásban meghatározott szolgáltatás teljesítésének időtartamára jön létre.
Elállási jog (távollévők között kötött szerződések esetén)
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően, amennyiben a szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül, a Megrendelőt a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, kivéve, ha a szolgáltatás nyújtása a Megrendelő kifejezett kérésére a 14 napos határidőn belül megkezdődik.
A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás nyújtása a kifejezett kérésére a 14 napos elállási határidőn belül megkezdődik, a szolgáltatás teljesítését követően elállási jogát nem gyakorolhatja.
A Megrendelő elállási jogát egyértelmű elállási nyilatkozat útján gyakorolhatja, amelyet a jelen ÁSZF-ben megjelölt elérhetőségek valamelyikére köteles megküldeni a Szolgáltató részére.
Időpont-módosítás a Megrendelő részéről
Amennyiben a Megrendelő a lefoglalt időpont módosítását kéri, a Szolgáltató – észszerű keretek között és a kapacitás függvényében – törekszik arra, hogy pótidőpontot ajánljon fel
Ha az időpont-módosítás iránti kérelem a szolgáltatás tervezett kezdési időpontját megelőző 14 napon belül érkezik, és a felek a szolgáltatásra alkalmas pótidőpontban nem tudnak megállapodni, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díj akár 100%-áig terjedő késedelmes lemondási díjat felszámítani és megtartani.
Ha az időpont-módosítás iránti kérelem a tervezett kezdési időpontot megelőző 14 napon túl érkezik, és nem kerül sor pótidőpont kijelölésére, a Szolgáltató a Megrendelő által megfizetett teljes összeg visszafizetésére köteles.
A pótidőpontok a Szolgáltató szabad kapacitásától függnek; a Szolgáltató nem felel azért, ha a Megrendelő számára megfelelő, konkrét pótidőpont biztosítására objektív okból nincs lehetőség.
Lemondás a Megrendelő részéről
Ha a Megrendelő a szolgáltatás tervezett kezdési időpontját megelőző több mint 14 nappal mondja le a foglalást, a Szolgáltató – az alkalmazandó jogszabályi elállási szabályok figyelembevételével – a befizetett teljes összeg visszatérítésére köteles.
Ha a Megrendelő a szolgáltatás tervezett kezdési időpontját megelőző 14 naptól 24 óráig terjedő időszakban mondja le a foglalást, a Szolgáltató jogosult a teljes díj, illetve annak általa ésszerűen meghatározott része visszatartására késedelmes lemondási díjként.
Ha a Megrendelő a szolgáltatás tervezett kezdési időpontját megelőző 24 órán belül mondja le a foglalást, a teljes szolgáltatási díj elveszik, visszatérítésre a Megrendelő nem jogosult.
A szolgáltatás tervezett kezdési időpontját megelőző 24 órán belül létrehozott foglalások nem visszatéríthető foglalásnak minősülnek; ilyen esetben a Megrendelő lemondása esetén visszatérítésre nincs lehetőség.
Súlyos szerződésszegés miatti azonnali megszüntetés
Bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani a másik fél súlyos szerződésszegése esetén.
Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a Megrendelő olyan magatartása, amely a jelen ÁSZF 6. pontjában meghatározott magatartási és biztonsági szabályokat súlyosan megsérti, továbbá a Szolgáltató vagy képviselője részéről a Megrendelő emberi méltóságát vagy az irányadó jogszabályokat sértő magatartás tanúsítása.
A szolgáltatás teljesítése
Érkezés és a fotózás megkezdése
A fotózás napján a Szolgáltató képviselője (továbbiakban: „Fotós”) a szállodában vagy az előre egyeztetett találkozási ponton a szolgáltatás tervezett kezdési időpontját megelőzően – lehetőség szerint – kb. 15 perccel megjelenik, különösen az esetleges adminisztratív teendők (ideértve adott esetben a szerződés és nyilatkozatok aláírását) elvégzése érdekében.
Amennyiben a Fotós rajta kívül álló okból (pl. előre nem látható közlekedési nehézségek, egészségügyi vészhelyzet, egyéb előre nem látható esemény) nem tud 15 perccel korábban érkezni, köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy legkésőbb a tervezett kezdési időpontra megérkezzen, és erről a Megrendelőt ésszerű időn belül tájékoztatni.
Ha a Fotós késedelme neki felróható okból következik be, a Szolgáltató ésszerű erőfeszítéseket tesz a késedelem hatásainak enyhítése érdekében, és törekszik a Megrendelővel ésszerű megállapodásra jutni a szolgáltatás teljesítésének módjáról.
Magatartási szabályok, együttműködés és a szolgáltatás megszakításának joga
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás sikeres teljesítéséhez a Megrendelő és a Fotós részéről egyaránt együttműködő magatartás szükséges, csoportos foglalás esetén pedig a foglalásban szereplő valamennyi résztvevő együttműködése is elengedhetetlen. A Megrendelő vállalja, hogy a Fotósnak a fotózás lefolytatásával összefüggő, ésszerű utasításait követi.
Csoportos foglalás esetén a megrendelő kizárólagos felelőssége annak biztosítása, hogy valamennyi résztvevő az egyeztetett találkozási ponton, a szolgáltatás tervezett kezdési időpontjára megjelenjen, és a szolgáltatás teljes időtartamára rendelkezésre álljon.
A Megrendelő és a Fotós a fotózás során köteles mindenkor a jogszabályoknak megfelelő, a helyzethez illő, kulturált magatartást tanúsítani.
Amennyiben a Megrendelő a Fotóssal, más résztvevőkkel vagy harmadik személyekkel (pl. szállodai személyzet, más vendégek) szemben nem megfelelő, illetlen vagy jogellenes magatartást tanúsít, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal megszakítani és a fotózást befejezni. Ilyen esetben a Megrendelőt sem díjvisszatérítés, sem kártérítés nem illeti meg.
A Megrendelő ötletei, kérései és javaslatai a fotózás során szívesen fogadottak; azonban amennyiben a Megrendelő olyan elképzelésekhez, pózokhoz vagy helyszínekhez ragaszkodik, amelyek a gyakorlatban reálisan nem megvalósíthatók, vagy a Megrendelő ismételten, huzamosabb ideig akadályozza a fotózást (például tartós együtt nem működés, folyamatos késlekedés miatt), és ezáltal a Fotós objektív okból nem tudja teljesíteni az adott csomaghoz tartozó minimális képszámot, a Szolgáltató nem felel az elmaradt, „meg nem valósult” képekért, illetve a csomagban szereplő minimális képszám esetleges el nem éréséért, és a Megrendelő ilyen okból díjvisszatérítésre nem jogosult.
Biztonság és Felelősségvállalási Nyilatkozat
A Szolgáltató nem jogosult és nem is kötelezheti a Megrendelőt olyan veszélyes vagy ésszerűtlen kockázattal járó pózok, helyzetek felvételére, mint például különösen, de nem kizárólagosan: indokolatlanul magas helyre történő felmászás, szűk helyre történő bemászás, veszélyes forgalmi szituációban való tartózkodás, illetve bármely olyan póz felvétele, amely a Megrendelő testi épségét nyilvánvalóan veszélyeztetheti.
A Fotós nem kényszerítheti a Megrendelőt olyan póz felvételére vagy helyzet vállalására, amelyet a Megrendelő nem kíván megtenni; a Fotós köteles a Megrendelő egyértelműen kifejezett határait tiszteletben tartani.
Amennyiben a Megrendelő a Fotós figyelmeztetése ellenére saját döntése alapján olyan erkölcsi vagy fizikai szempontból kockázatos helyzeteket vállal, amelyek önképe, testi épsége vagy egészsége szempontjából károsak lehetnek (szélsőséges esetben akár halálos kimenetelű balesetet is eredményezhetnek), úgy ezen kockázatvállalás kizárólag a Megrendelő saját felelősségére történik.
Ilyen esetekben a Szolgáltató a Megrendelő testi épségében, önképében vagy egészségében bekövetkező károkért nem tartozik felelősséggel, feltéve, hogy a Fotós a kockázatra ésszerű figyelmeztetést adott.
A Megrendelő ezt azzal ismeri el – amennyiben az adott szolgáltatáshoz a Szolgáltató ezt előírja –, hogy a szolgáltatás megkezdése előtt külön „Felelősségvállalási Nyilatkozatot” ír alá.
Késés, meg nem jelenés és a szolgáltatás megtagadásának joga
Ha a Megrendelő a szolgáltatás tervezett kezdési időpontjában nincs jelen a megjelölt találkozási ponton, a Fotós ésszerű erőfeszítéseket tesz arra, hogy a megadott elérhetőségek egyikén felvegye vele a kapcsolatot, és tájékoztatást adjon a szolgáltatás további teljesítésének lehetőségeiről. Csoportos foglalás esetén a fotós jogosult a szolgáltatás megkezdésére, amint a foglalásban szereplő résztvevők közül legalább egy nagykorú személy jelen van; valamint a szolgáltatás időtartama ezen esetekben a tervezett kezdési időponttól számítandó, függetlenül attól, hogy az egyes résztvevők ténylegesen mikor érkeznek meg.
Ha a Megrendelő késik, de elérhető, a Fotós – a további foglalásokra és logisztikai körülményekre tekintettel – jogosult a szolgáltatást később megkezdeni. Ilyen esetben a Fotós jogosult a szolgáltatás időtartamát a késés időtartamával lerövidíteni annak érdekében, hogy más foglalások ne sérüljenek. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a késés miatt esetlegesen lerövidített szolgáltatási időre tekintettel díjvisszatérítésre vagy díjcsökkentésre nem jogosult. Csoportos foglalás esetén, a fotós nem köteles a szolgáltatás időtartamát meghosszabbítani, illetve további képeket készíteni kizárólag amiatt, hogy egyes résztvevők késve érkeznek vagy később csatlakoznak.
Amennyiben a Megrendelő nem elérhető, és a szolgáltatás tervezett kezdési időpontját követő 15 percen belül nem jelenik meg a találkozási ponton, a Szolgáltató jogosult a foglalást meg nem jelenésnek minősíteni és a foglalást törölni. Ilyen esetben a teljes, előre megfizetett díj elveszik, és a Megrendelőt sem visszatérítés, sem kártérítés nem illeti meg.
Ha a Megrendelő nyilvánvalóan ittasan, kábítószer vagy egyéb tudatmódosító szer hatása alatt áll, agresszív vagy más módon nem megfelelően viselkedik, illetve olyan egészségi állapotban van, amely nyilvánvalóan nem teszi lehetővé hosszabb gyalogos séta vagy fotózás biztonságos lebonyolítását, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, illetve a már megkezdett szolgáltatást megszakítani. Ilyen esetekben a Megrendelő díjvisszatérítésre nem jogosult.
Amennyiben a szolgáltatás megkezdésekor megállapítható, hogy a jelen lévő résztvevők száma meghaladja a hét (7) főt, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, illetve a szolgáltatást legfeljebb hét (7) résztvevővel teljesíteni anélkül, hogy a Megrendelő irányában – a jogszabályokban előírt kötelezettségeken túl – visszatérítési vagy díjcsökkentési kötelezettség terhelné.
Amennyiben érvényes csoportos foglalás esetén a szolgáltatáson ténylegesen csak a résztvevők egy része jelenik meg, vagy egyes résztvevők egyáltalán nem jelennek meg, ez a körülmény a Megrendelőt nem jogosítja fel visszatérítésre, díjcsökkentésre, vagy az időpont áthelyezésére. A szolgáltatási díj szolgáltatási alkalomra vonatkozik – legfeljebb a megállapodás szerinti maximális létszámig –, amely nem csökken kizárólag amiatt, hogy a foglaláskor jelzettnél kevesebb résztvevő jelenik meg ténylegesen.
A Szolgáltató meg nem jelenése
Amennyiben a Szolgáltató előre nem látható okból nem tud Fotóst biztosítani egy érvényes, megerősített és kifizetett foglalás teljesítéséhez, a Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás időpontjára helyettesítő Fotóst biztosítson.
Ha a Szolgáltató a fenti erőfeszítések ellenére sem tud helyettesítő Fotóst biztosítani, a Megrendelő jogosult a megfizetett szolgáltatási díj teljes összegének visszatérítésére.
Vis maior
Vis maior esemény (különösen, de nem kizárólag: kedvezőtlen időjárás, betegség, közlekedési fennakadások, illetve egyéb, a felek ellenőrzési körén kívül eső körülmények) esetén a Szolgáltató és a Megrendelő együttműködik új időpont kijelölése érdekében, amennyiben ez lehetséges.
Amennyiben a szolgáltatás vis maior okból nem teljesíthető az eredetileg tervezett módon vagy időpontban, a Szolgáltató a szolgáltatás elmaradásáért vagy hibás teljesítéséért nem tartozik felelősséggel.
Ha a felek pótidőpontban állapodnak meg, az 5. pontban foglalt lemondási és módosítási szabályok a pótidőpontra is irányadóak.
Díjak, kiegészítő szolgáltatások és többletköltségek
Szolgáltatási díjak
A különböző szolgáltatási csomagok mindenkori díjai a Szolgáltató weboldalán és/vagy a foglalási felületen kerülnek közzétételre.
A Megrendelő a választott csomagnak megfelelő díjat a 4.3. pont szerint köteles megfizetni.
További nyomatok és egyéb fizetős szolgáltatások
A Megrendelő – a csomagban foglaltakon felül – további papírképeket is igényelhet, külön díjazás ellenében.
A további papírképek és egyéb kiegészítő szolgáltatások egységárai a Szolgáltató weboldalán, illetve a foglalási helyen vagy a foglalási felületen kerülnek feltüntetésre, vagy a Szolgáltató ezeket előzetesen egyértelműen közli.
A Megrendelő a csomagban foglalt képek számán felül is kérhet további nyomatokat; ugyanakkor a Megrendelő által kért extra nyomatok száma – főszabályként – nem haladhatja meg az online galériában elérhető képek számának kétszeresét, kivéve, ha a Szolgáltató ettől kifejezetten eltér.
Többletköltségek a túra során és tömegközlekedés
A fotózás során a Megrendelőnek lehetősége van saját döntése alapján étel, ital, szuvenír vagy egyéb termék, illetve szolgáltatás megvásárlására. Az ilyen jellegű kiadások teljes egészében a Megrendelőt terhelik.
Amennyiben a fotóhelyszínek megközelítéséhez tömegközlekedés igénybevétele szükséges, a Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy maga és a vele utazó személyek érvényes jeggyel vagy bérlettel rendelkezzenek. A Szolgáltató nem felel a Megrendelőre vagy kísérőire érvényes jegy vagy bérlet hiánya miatt kiszabott bírságokért vagy egyéb jogkövetkezményekért.
A Fotós – ésszerű keretek között – segítséget nyújt a Megrendelőnek a szükséges jegyek vagy bérletek beszerzésében és a tömegközlekedés használatával kapcsolatos tájékoztatásban.
Képek átadása, galéria és papírképek
Ügyfélgaléria feltöltése és elérhetősége
A Szolgáltató az általa kiválasztott és utómunkázott digitális képeket online képgaléria-platformon (jelenleg: Pixieset) teszi elérhetővé a Megrendelő számára, legkésőbb a Megrendelő szállodai távozásának tervezett időpontját megelőző este folyamán, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
A Megrendelő a hozzáférési link és/vagy bejelentkezési adatok útján tekintheti meg és töltheti le a digitális képeket.
Az ügyfélgaléria a feltöltésről szóló értesítés időpontjától számított legalább 30 naptári napig érhető el. Ezen időtartam alatt a Megrendelő jogosult a digitális képeket tetszőleges eszközre letölteni.
A 30 napos időtartam leteltét követően a Szolgáltató jogosult az ügyfélgalériát inaktiválni és/vagy törölni. A feltöltésről szóló értesítéstől számított 3 hónap elteltét követően a Szolgáltató a galériát véglegesen törölheti, és a fényképek visszaállítására ebben az esetben már nincs lehetőség.
Képek és nyomatok kiválasztása
Az online galéria felületén a Megrendelő – a platform által biztosított funkciók (pl. „kedvenc” vagy „szív” ikon, megjegyzés) segítségével – jelölheti meg, hogy mely képeket és hány példányban kívánja papírképként kinyomtatva átvenni.
Amennyiben a Megrendelő egy adott fényképből több példányt kíván, azt egyértelműen köteles jelezni (például megjegyzésben) a galéria felületén, vagy a Szolgáltató által elfogadott más, egyértelmű módon.
A Megrendelő köteles a nyomtatni kívánt képeket a Szolgáltató által megadott határidőn belül (főszabályként a galéria feltöltését követő 24 órán belül) megjelölni annak érdekében, hogy a papírképek a Megrendelő tervezett távozása előtt elkészülhessenek.
Papírképek átadása
A papírképek főszabályként A6-os méretben (10×15 cm) készülnek, kivéve, ha a felek ettől kifejezetten eltérően állapodnak meg.
A nyomtatást követően a Szolgáltató a kész papírképeket a szálloda recepciójára vagy az előre egyeztetett átadási pontra szállítja, ahol a Megrendelő azokat átveszi.
A Szolgáltató a Megrendelő által határidőben megadott nyomtatási igény és vis maior körülmény hiányában köteles a papírképeket legkésőbb a Megrendelő távozásának napján, annak reggelén a szálloda recepcióján átadásra rendelkezésre bocsátani.
Amennyiben a Szolgáltató a nyomtatás során olyan technikai vagy egyéb, neki felróható problémával szembesül, amely miatt a papírképek átadása a Megrendelő távozását megelőzően nem lehetséges, a Szolgáltató köteles a papírképeket – saját költségére – postai vagy futárszolgálattal a Megrendelő részére utánküldeni.
Amennyiben a Szolgáltató a végleges papírképeket a Megrendelő tartózkodása alatt a megjelölt átadási pontra (pl. szálloda recepciójára) leszállította, azonban a Megrendelő azokat nem veszi át, vagy a korábban jelzett távozási időpontnál korábban hagyja el a szállodát, a Szolgáltató nem köteles a papírképek újbóli átadására vagy kiszállítására, és a pótnyomatok, illetve szállítás költségeit nem viseli.
Amennyiben a Megrendelő az átvett papírképeket elveszíti, a pótnyomatok és az esetleges szállítás költségeit kizárólag a Megrendelő viseli.
Fájlformátumok, nyers fájlok és adatvesztés
A Megrendelő részére átadott valamennyi digitális képfájl JPEG formátumban kerül átadásra, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten más formátumban történő átadásban állapodik meg.
A Megrendelő részére átadott valamennyi papírkép főszabályként A6-os méretű (10×15 cm), kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
A Szolgáltató Fotósai által készített eredeti „raw” (nyers) fájlok a szerkesztés és utómunka alapjául szolgálnak. Ezek a nyers fájlok a Megrendelő, illetve bármely partner vagy harmadik személy részére – a Szolgáltató tulajdonosai vagy vezetése kifejezett előzetes írásbeli engedélye nélkül – nem kerülnek átadásra
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a nyers fájlokat a fotózást követően rövid időn (általában 24 órán) belül mentse és biztonsági mentésről gondoskodjon; ugyanakkor az adatvesztés lehetősége teljes bizonyossággal nem zárható ki.
Amennyiben a Megrendelő bármely képe adatvesztés következtében véglegesen elveszik, a Megrendelő a szolgáltatási díj teljes összegének visszatérítésére jogosult, még akkor is, ha az adatvesztés csak a képek egy részét érinti. Ilyen esetben a Szolgáltató saját belátása szerint dönt arról, hogy a fennmaradt, nem érintett fényképek a Megrendelő rendelkezésére bocsáthatók-e.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a fotózás során készített valamennyi felvétel nem kerül automatikusan utómunkára és átadásra. A Szolgáltató a professzionális szempontok alapján kiválasztott képeket köteles átadni, a csomagban meghatározott minimális darabszám figyelembevételével. A nem kiválasztott, ezért nem utómunkázott és át nem adott felvételek tekintetében adatvesztésre való hivatkozás nem megalapozott.
Képek megőrzése és törlése
A digitális fényképek a 8.1. és 8.4. pontban meghatározott határidők lejártát követően a Megrendelő számára elérhetetlenné válhatnak, és a Szolgáltató jogosult azokat – előzetes értesítés nélkül – az online képgaléria rendszeréből, illetve saját rendszereiből a szükséges megőrzési idő letelte után törölni.
A végleges törlést követően a Szolgáltató a Megrendelő képeit nem tudja helyreállítani. A Megrendelő ezért kifejezetten felhívásra kerül, hogy a galéria rendelkezésre állási ideje alatt a számára fontos képeket saját eszközére letöltse és biztonságosan megőrizze.
A képek felhasználása, szellemi tulajdon és marketing
A Megrendelő felhasználási joga
A Szolgáltató a képek szerzői jogait és kapcsolódó szellemi alkotásokhoz fűződő jogait nem ruházza át a Megrendelőre. E jogok a Szolgáltatót (illetve adott esetben a Fotóst, mint szerzőt) illetik meg, a Megrendelő részére e pont szerint biztosított felhasználási engedélyekkel.
A Szolgáltató a Megrendelő részére nem kizárólagos, nem átruházható és nem engedményezhető felhasználási jogot biztosít a képeknek a szolgáltatás keretében készült példányai tekintetében, kizárólag saját személyes célokra (különösen: saját célú nyomtatás, megosztás személyes közösségi média-felületeken), a jelen ÁSZF-ben meghatározott korlátozásokkal.
A képek nyilvános felhasználása esetén (különösen közösségi média-felületeken, egyéb nyilvánosan elérhető online platformokon) a Megrendelő köteles a Szolgáltatót feltüntetni, például „#Luminogram” megjelölés vagy a Szolgáltató hivatalos elérhetőségeinek valamelyikének feltüntetése útján.
Korlátozások és kereskedelmi felhasználás
A Megrendelő a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem jogosult:
a képeket továbbértékesíteni;
a képeket engedélyezni, licencbe adni vagy bármely módon kereskedelmi hasznosítás tárgyává tenni;
a képeket olyan módon átdolgozni vagy módosítani, amely a szerző személyhez fűződő jogait sérti (különösen: a képek lealacsonyító, félrevezető vagy a Szolgáltató jó hírnevét sértő felhasználása).
A képek Megrendelő általi bármilyen kereskedelmi célú felhasználása (például reklámokban, marketingkampányokban, fizetett promóciókban való használat) tilos, kivéve, ha a Megrendelő erre a Szolgáltató tulajdonosai vagy vezetése által adott kifejezett előzetes írásbeli engedéllyel rendelkezik.
A Szolgáltató marketingcélú felhasználása és a hozzájárulás visszavonása
A Szolgáltató a képeket saját marketing- és promóciós céljaira (különösen: weboldalán, közösségi média-felületein, nyomtatott szórólapokon, brosúrákon, plakátokon való felhasználás) kizárólag a Megrendelő előzetes írásbeli hozzájárulása esetén jogosult felhasználni.
Ilyen hozzájárulás külön, a Megrendelő által aláírt „Marketing Nyilatkozat” formájában adható.
A Megrendelő a marketingcélú felhasználáshoz adott hozzájárulását bármikor, a jövőre nézve, írásban visszavonhatja a Szolgáltatónak küldött nyilatkozattal. A visszavonás kézhezvételét követően a Szolgáltató ésszerű határidőn belül köteles a vonatkozó képeket online felületeiről eltávolítani, és azokat új marketinganyagokban nem felhasználni.
A Szolgáltató azonban jogosult azokra a marketinganyagokra (különösen nyomtatott szórólapokra, bannerekre, óriásplakátokra), amelyek a hozzájárulás visszavonásának időpontjában már elkészültek és forgalomban vannak, a korábban adott hozzájárulás alapján továbbra is támaszkodni, amennyiben azok visszavonása, megsemmisítése vagy cseréje aránytalan nehézséget okozna, vagy gyakorlatilag megoldhatatlan lenne.
Felelősség, szavatosság és ügyfélelégedettség
Kellékszavatosság
A Szolgáltató a szolgáltatás hibás teljesítéséért az irányadó jogszabályoknak – különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseinek – megfelelően szavatol.
Felelősségkorlátozás és személyes tárgyak
A 6.6. pont szerinti vis maior események esetén a Szolgáltató nem felel a szolgáltatás elmaradásáért vagy hibás teljesítéséért, amennyiben a hibás teljesítés vagy meghiúsulás közvetlen oka ilyen körülményre vezethető vissza.
A szolgáltatás igénybevétele során a Megrendelő felel saját személyes tárgyai (különösen, de nem kizárólag: mobiltelefon, pénztárca, okmányok, táska, ruházat) őrzéséért. A Szolgáltató az ilyen tárgyak elvesztéséért, sérüléséért vagy ellopásáért nem tartozik felelősséggel, kivéve, ha a kár a Szolgáltató szándékos magatartására vagy súlyos gondatlanságára vezethető vissza.
A Megrendelő nem jogosult a Szolgáltató fotózási felszerelését (különösen fényképezőgépek, objektívek, vaku- és fénytechnikai eszközök, állványok stb.) a Fotós kifejezett engedélye nélkül használatba venni, kezelni vagy üzemeltetni. Amennyiben a Megrendelő a felszerelést jogosulatlanul használja vagy abban kárt okoz, a Szolgáltató jogosult a felszerelésben keletkezett kár megtérítését – szükség esetén bírósági úton – követelni.
Ügyfélelégedettség és esetleges kompenzáció
A Szolgáltató számára kiemelten fontos a Megrendelők, munkavállalók és partnerek elégedettsége.
Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatással elégedetlen, és az elégedetlenség igazolhatóan a Szolgáltató hibájára vagy a Megrendelő érdekkörén kívül eső körülményekre vezethető vissza, a Szolgáltató saját mérlegelése alapján az alábbi, illetve ezekhez hasonló megoldásokat ajánlhatja fel:
azonos feltételek mellett, külön díj felszámítása nélkül ismételt vagy pótfotózás; vagy
súlyosabb esetben a szolgáltatási díj részleges vagy teljes visszatérítése.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az egyes ügyekben az adott körülményekre tekintettel, egyedileg bírálja el a kompenzáció mértékét és formáját.
Amennyiben a szolgáltatás sikertelensége, a hibás teljesítés vagy az elégedetlenség a Megrendelő magatartására vagy érdekkörébe tartozó körülményekre vezethető vissza (ilyen különösen a jelen ÁSZF-ben foglalt szabályok megszegése, együttműködés hiánya, késés), a Megrendelő kompenzációra vagy díjvisszatérítésre nem tarthat igényt.
Adatvédelem
A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait kizárólag a szerződés teljesítése, a foglalások kezelése, számlázás, esetleges igényérvényesítés, jogszabályi kötelezettségek teljesítése, valamint a szolgáltatások minőségének biztosítása céljából kezeli, az irányadó adatvédelmi jogszabályok maradéktalan betartásával.
A Szolgáltató a Megrendelő elérhetőségi adatait (különösen e-mail cím, telefonszám) felhasználhatja a foglalással, a szolgáltatás teljesítésével, valamint elégedettségméréssel kapcsolatos üzenetek megküldésére, továbbá a Megrendelő kérdéseire, panaszaira adott válaszadás céljából.
A bankkártyás fizetést a Barion biztosítja.
Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait, az adatkezelés jogalapját, az érintetti jogokat és az adatkezelő elérhetőségeit a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a Szolgáltató weboldalán, illetve a foglalás helyszínén elérhető.
Panaszkezelés és jogviták rendezése
A magyar jog irányadó a jelen szerződésre és ÁSZF-re.
Amennyiben a Megrendelő panasszal kíván élni, azt a jelen ÁSZF-ben meghatározott elérhetőségek valamelyikén írásban terjesztheti elő. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és annak beérkezésétől számított 14 napon belül írásban válaszol a Megrendelőnek.
Ha a felek közötti vita megegyezéses úton nem rendezhető, a Megrendelő jogosult a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület
Név: Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10.
Telefonszáma: +36 (1) 488 2131
Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika
Honlap: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Kapcsolattartás és értesítések
A Szolgáltató alábbi elérhetőségein a Megrendelő rendelkezésére áll a jelen ÁSZF-fel vagy a szolgáltatással összefüggésben felmerülő bármely kérdés, kérelem, panasz vagy egyéb ügy rendezése érdekében:
E-mail: info@luminogram.com
Telefonszám: +36 (30) 256 7138
A Megrendelő az alábbi adatokat köteles megadni, lehetősége szerint, a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés érdekében, a Szolgáltatóval történő kapcsolatfelvétel során:
a foglalásban szereplő név;
foglalási szám (ha rendelkezésre áll);
a foglalást kezelő szálloda és szobaszám (ha releváns);
a szolgáltatás dátuma és időpontja;
a bejelentett ügy vagy panasz rövid leírása.
Záró rendelkezések
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a Szolgáltató hivatalos weboldalán és/vagy a foglalás helyszínén kerül közzétételre, a legutóbbi módosítás dátumának feltüntetésével.
Az adott foglalásra – eltérő írásbeli megállapodás hiányában vagy amennyiben jogszabály kényszerítő rendelkezése ettől eltérően nem rendelkezik – a foglalás időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, semmisnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét, hatályosságát és végrehajthatóságát; az ilyen rendelkezés helyébe – ha lehetséges – az annak céljához és tartalmához legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.
Jelen ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató azt vissza nem vonja, illetve új ÁSZF-fel fel nem váltja.
Hatályos 2025. December 10. napjától.
Powered by Pixieset